Envíos y soporte a nivel mundial
Derecho de revocación
Política de devolución y política de cancelación.
1. Proveedor/Vendedor
Colorato GmbH
Petersburgo 14
48599 Gronau
Alemania
Correo electrónico:
soporte@coffeecolorato.com
2. Definiciones de términos (B2B/B2C)
Consumidores (B2C):
persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no son atribuibles predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente (§ 13 BGB).
Emprendedores (B2B):
persona física o jurídica o sociedad colectiva con capacidad jurídica que, al celebrar el negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente (§ 14 BGB).
3. Alcance y grupos de clientes
Estas condiciones de devolución, cancelación y entrega se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos términos y condiciones se aplican en todo el mundo.
Las normas obligatorias de protección al consumidor del respectivo país de residencia no se verán afectadas.
4. Derecho de desistimiento para consumidores (B2C)
4.1 Principio
Los consumidores generalmente tienen derecho a Derecho de desistimiento en el plazo de 14 días a menos que se aplique una exclusión legal.
El plazo de desistimiento comienza el día en el que el consumidor o un tercero por él designado toma posesión de los bienes.
El aviso de cancelación deberá enviarse a:
soporte@coffeecolorato.com
4.2 Consecuencias de la revocación
En caso de cancelación válida, reembolsaremos todos los pagos recibidos del consumidor. inmediatamente y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del aviso de cancelación..
Podemos negarnos a reembolsar el importe de los productos hasta que los hayamos recibido de vuelta o el consumidor haya aportado una prueba de que los ha devuelto.
- Reembolso mediante el mismo método de pago
- El consumidor corre con los gastos de envío de la devolución.
La devolución deberá realizarse dentro de los 14 días posteriores a la cancelación.
5. EXCLUSIÓN/CADUCIDAD DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
5.1 Cartuchos y consumibles de grado alimenticio (números E)
No existe derecho de desistimiento para los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene si se ha retirado su precinto después de la entrega (§ 312g párr. 2 n.º 3 BGB).
Esto se aplica en particular a:
- Cartuchos de comida
- Cartuchos de color e ingredientes
- otros productos de consumo relacionados con los alimentos
Una vez abierto o dañado el precinto, no será posible realizar la devolución.
5.2 Impresoras 3D de alimentos (dispositivos)
La revocación es admisible dentro del marco de la normativa legal vigente.
El consumidor puede no únicamente en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las propiedades y el funcionamiento del producto..
Cualquier uso que exceda este límite conllevará una compensación por su valor.
Esto puede aplicarse en particular a:
- procesos de impresión realizados
- Uso de consumibles
- uso intensivo más allá de una prueba funcional normal
La indemnización por la pérdida de valor se basa en la disminución real del valor de los bienes.
6. Sin derecho de desistimiento para empresas (B2B)
Los empresarios no tienen derecho a un derecho de desistimiento legal.
Todos los pedidos realizados por empresas son vinculantes y no reembolsables.a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
7. No existe derecho voluntario de devolución o cambio
No existe derecho voluntario de devolución o cambio.
8. Entrega internacional – Incoterms DAP® 2020
8.1 Condiciones de envío
Todos los envíos internacionales se realizan según DAP – Entrega en el lugar (Incoterms® 2020).
Los derechos de aduana, el impuesto sobre las ventas de importación, las tasas de importación y otros cargos corren exclusivamente a cargo del cliente.
8.2 Transferencia de riesgos
B2B:
El riesgo se transfiere al empresario en el momento de la entrega al proveedor del servicio de transporte.
B2C:
El riesgo solo se transmite al consumidor en el momento de la entrega de la mercancía.
8.3 Problemas de no aceptación/importación
En caso de no aceptación o problemas de importación, se aplicará lo siguiente:
B2B:
No hay derecho a reembolso.
B2C:
Los reembolsos solo se efectuarán en la medida en que lo exija la ley.
Los gastos de envío, transporte de devolución y tasas se descontarán del precio.
La negativa a aceptar no constituye una revocación.
9. Importación y responsabilidad del producto
El cliente es responsable de garantizar la admisibilidad legal de los productos en el país de destino.
Su uso debe realizarse estrictamente de acuerdo con las instrucciones.
No se acepta ninguna responsabilidad por el uso indebido, el almacenamiento incorrecto o el uso de materiales no aprobados.
10. Devoluciones – Estado de la mercancía
Las devoluciones deben realizarse:
- vollständig
- preferiblemente en su embalaje original.
- embalado de forma segura para su transporte
- sin signos excesivos de desgaste
- sin cartuchos de alimentos abiertos
En caso de pérdida de valor, nos reservamos el derecho a reclamar una indemnización.
11. Garantía / Derechos en caso de defectos
B2C:
Se aplican los derechos de garantía legales.
B2B:
En la medida en que exista una transacción comercial bilateral, se aplicará el artículo 377 del Código de Comercio alemán (HGB).
El comprador deberá inspeccionar la mercancía inmediatamente y comunicar cualquier defecto sin demora.
El período de garantía es de 12 meses, en la medida en que lo permita la ley.
12. Software, tabletas y componentes digitales
B2C:
La normativa legal se aplica a los productos que contienen elementos digitales.
Las actualizaciones necesarias, especialmente las de seguridad, se proporcionarán de conformidad con las obligaciones legales.
B2B:
- No se garantiza la compatibilidad con software de terceros.
- No se otorga derecho a actualizaciones ni a funciones específicas.
- Úselo bajo su propia responsabilidad.
13. Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
14. Haftung
Somos responsables sin limitación alguna por dolo, negligencia grave y por lesiones a la vida, el cuerpo o la salud.
Además, nuestra responsabilidad se limita al incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y únicamente a los daños típicos y previsibles.
Las disposiciones legales de responsabilidad obligatoria permanecen inalteradas.
15. Retrasos en la entrega
No se acepta responsabilidad alguna por retrasos causados por fuerza mayor, trámites aduaneros o autoridades.
16. Contracargos/Reversiones
Los contracargos no autorizados darán lugar al cobro de costas y a la interposición de demandas legales.
17. Resolución de controversias de consumo
No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo.
18. Ley aplicable y jurisdicción
La ley alemana se aplica con exclusión de la ley de compras de la ONU.
B2B: Lugar de jurisdicción: Gronau
B2C: regulaciones legales
19. Formulario de cancelación de muestra
a:
Colorato GmbH
Petersburgo 14
48599 Gronau
Correo electrónico: soporte@coffeecolorato.com
Por la presente rescindo el contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Pedido el/recibido el: __________
Nombre: ____________________________
DIRECCIÓN: ________________________
Fecha, firma: ______________