Centro de Ayuda
Lamentamos que tenga un problema con su impresora de café. Pero esto ciertamente se puede remediar rápidamente.
Por favor, seleccione qué problema es
Elija entre las siguientes opciones:
El soporte del cartucho se rompió al insertar el cartucho.
haga clic aquíLa impresora tiene otro defecto (hace ruidos fuertes, tableta defectuosa, etc.)
Haga clic aquí:
Para poder cargar imágenes y motivos desde la galería o desde su teléfono inteligente, la impresora debe estar conectada a Internet. Puede leer aquí cómo puede saber si su impresora está conectada a Internet y qué puede hacer si tiene problemas con Internet:
1. ¿Cómo sé si la impresora está conectada a Internet?
- El ícono de Wi-Fi en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio es negro
- Aparecerá un código QR para cargar la imagen en Configuración
- Sube cualquier imagen usando el código QR. Si aparece en la pantalla de inicio, estás conectado a Internet
2. ¿Por qué la impresora no se conecta a Internet?
Si tiene problemas para conectar la impresora a Internet, puede deberse a uno de los siguientes:
- zona muerta: Compruebe si la impresora se encuentra posiblemente en una zona muerta de radio. Tome la impresora y colóquela en otro lugar.
- Frecuencia WiFi incorrecta: Tenga en cuenta que la impresora solo se puede conectar a redes de 2,4 GHz. No es posible una conexión con enrutadores WLAN con una frecuencia de 5 GHz.
- red pública: La impresora tampoco se puede conectar a redes públicas que requieran registro o redirección a otro sitio web.
Si ha verificado las 3 posibles causas del error, pero aún no puede conectarse a Internet, aún tiene la opción de conectar la impresora a Internet mediante un punto de acceso de teléfono celular:
Simplemente encienda el punto de acceso móvil en su teléfono inteligente. Si ahora va a la configuración WiFi de la impresora y busca redes, seleccione su punto de acceso.
¿Quiere iniciar el proceso de impresión, pero el brazo de elevación con la bebida no sube automáticamente? En primer lugar, debe saber que hay 2 sensores instalados en la parte superior izquierda y derecha de la carcasa de la impresora. Estos son extremadamente sensibles y no deben dañarse bajo ninguna circunstancia. Porque solo si los dos sensores están intactos puede haber contacto entre los dos y se forma una especie de barrera de luz. Tan pronto como algo atraviesa esta barrera de luz (p. ej., una taza), el brazo de elevación se detiene. Si su bebida ya no se inicia automáticamente, es obvio que se debe a los sensores.
Todo está ilustrado aquí.Para descartar que el sensor de altura esté defectuoso, compruebe lo siguiente:
- el láser está apagado
Vaya a la configuración y haga clic en "Pruebas funcionales". Aquí haces clic en "láser encendido" - radiación solar
¿Está la impresora al sol o expuesta a la luz solar directa? Aquí puede suceder que la luz del sol atraviese la barrera de luz y el brazo elevador no suba. Lo mejor es poner la impresora a la sombra y volver a intentarlo. - Contaminación/desplazamiento de los sensores
También puede ocurrir que los sensores de altura estén sucios/polvorientos por lo que no se puede hacer contacto entre los dos sensores. Límpielos con mucho cuidado con un paño. También verifique cuidadosamente si los sensores están sueltos o se han deslizado. - Comprobación manual del brazo de elevación:
Si las últimas 3 causas posibles no fueron el problema, intente lo siguiente:
Apague la impresora por completo y empuje manualmente el brazo de elevación hacia arriba unos centímetros. Luego presione el botón de encendido para volver a encender la impresora. El brazo de elevación ahora debería volver a bajar automáticamente. Ahora intente nuevamente para ver si el problema se resuelve.
Tenga en cuenta que hay un sensor de altura instalado en la impresora, en el que 2 contactos forman una especie de barrera de luz. Si algo atraviesa esta barrera (por ejemplo, una taza), el brazo de elevación se detiene y se imprime la bebida. De esta forma, la impresora siempre puede determinar el punto más alto en el borde del vaso de la bebida. Sin embargo, si desea imprimir una bebida en un vaso, tenga en cuenta que la luz de la fotocélula simplemente atraviesa el vaso (ya que es transparente) y, por lo tanto, no detiene la plataforma a tiempo. De este modo, el vaso puede ser volcado por la unidad de presión.
Aquí hay una representación visual de ello.Ahora tienes 2 opciones:
1. Siempre llene los vasos hasta el borde superior del vaso (ver imágenes)
2. Desactiva el sensor de altura automático y guarda la altura de tus gafas manualmente:
¿Colocas tu bebida exactamente en el medio del objetivo de la almohadilla de base, pero la presión todavía no está en el medio?
Por favor intenta lo siguiente:
En la configuración, haga clic en "Pruebas funcionales" y luego en "centro".
Se abrirá otra ventana. Puede usar las flechas para realinear la unidad de impresión y, si es necesario, moverla unos milímetros.
El código SN es un código de 8 dígitos que puede encontrar en la etiqueta plateada de su cartucho.
Damos gran importancia a la higiene y nuestro colorante alimentario ha sido probado varias veces por la autoridad alimentaria y también está certificado.
Con la ayuda del código SN queremos asegurar 2 cosas:
1. El cartucho no se utiliza más allá de la fecha de caducidad (6 meses)
2. Los propios clientes no rellenan el cartucho, por ejemplo, con tinta nociva
Dado que nuestros cartuchos pueden imprimir aproximadamente 800x y tienen una vida útil de 6 meses, el código SN solo es válido durante este período.
Sin embargo, los códigos SN no se asignan a un cartucho específico. Si almacena un código SN en el sistema, esto solo significa que la impresora ahora está activada para 800 impresiones o puede imprimir durante los próximos 6 meses. Si no se almacena ningún código SN en el sistema, no se puede imprimir.
IMPORTANTE: Solo intercambie el código SN si ha caducado en el sistema.
Si desea insertar un cartucho nuevo, pero el código SN aún no ha caducado en el sistema, lleve keinen Ingrese el nuevo código SN. Solo cuando recibe un mensaje del sistema.
Un código SN solo se puede activar una vez.
¿Tiene problemas para instalar su código SN?
Podría ser porque:
- ¿Ya tiene el código SN preinstalado en el sistema?
Si previamente hemos almacenado un código SN en el sistema, solo necesita instalar uno nuevo una vez que el código anterior haya caducado.
En la configuración en "Reemplazar cartucho" o "Cartucho" puede ver exactamente con qué frecuencia aún puede imprimir y cuánto tiempo el código almacenado sigue siendo válido. - ¿Sin conexión a Internet?
Solo puede instalar un código SN cuando la impresora de café está conectada a Internet. - ¿Escribió el código incorrecto?
¿Introdujiste el código correcto? ¿Te aseguraste de que las 8 letras estén en mayúscula?
Un código SN siempre se desbloquea después de la activación para 800 impresiones o durante 6 meses. Después de este tiempo, recibirá un mensaje del sistema de la impresora.
Necesita un nuevo código SN. Si todavía tiene un cartucho con un código SN que aún no se ha activado, puede usarlo.
De lo contrario, puede pedir fácilmente un nuevo cartucho aquí y recibir su nuevo código SN al mismo tiempo:
También puede verificar en cualquier momento cuánto tiempo su código SN sigue siendo válido.
Para hacer esto, simplemente vaya a la configuración de la impresora y haga clic en "Reemplazar cartucho" o "Cartucho".
¿No puede cargar imágenes o ni siquiera ve un código QR para cargar la imagen? Podría ser porque:
- ¿Sin internet?
Esta es la causa más común de errores.
La carga de fotos a través de un teléfono inteligente solo es posible si la impresora está conectada a Internet.
Comprueba primero tu conexión a Internet. - ¿Archivo de imagen demasiado grande?
También puede suceder que el archivo de imagen que desea cargar sea demasiado grande. Lo ideal es que las imágenes no superen los 3 MB.
Primero verifique si la cámara está conectada correctamente y si el cable no está suelto. Una forma de verificar si la cámara selfie está rota es la siguiente:
Conecte el cable USB de la cámara a su computadora portátil/PC y vea si la cámara funciona allí. Si no, por favor contáctanos. Su cámara selfie probablemente esté defectuosa.
Si no ve un ícono de cámara en la esquina inferior izquierda de su pantalla de inicio, actualice el software y vuelva a verificar.
Si el cartucho imprime con rayas o no imprime, primero lea la sección "El cartucho imprime con rayas/ya no imprime"
Sin embargo, su cartucho funciona perfectamente, pero la imagen impresa sigue siendo de mala calidad. Entonces probablemente sea la espuma de leche. La espuma de leche debe ser muy firme y fina (pocas burbujas de aire).
Si la aplicación del sistema de la tableta se bloqueó, seleccione "Fantasía" al reiniciar y presione "Siguiente". Si hay un error de traducción, siempre presione el botón en la parte inferior derecha en caso de duda.
En primer lugar, asegúrese de que el bloqueo de envío hecho de espuma de poliestireno se haya retirado de la carcasa de la impresora al desembalarla y de que no haya cartuchos sueltos en la carcasa.
Si este no es el caso, por favor contáctenos: